一、 保修服務范圍 ? ?
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1、自出售之日起，我公司對整機產(chǎn)品提供叁年質(zhì)保承諾，詳情請參照附件表格中所列出的部件，未列出的部件，保修期請咨詢天翱科技。
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2、產(chǎn)品保修的起始日期為產(chǎn)品到貨日期，或以本公司的產(chǎn)品出廠日期推后1個月作為產(chǎn)品的保修起始日期。
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3、單獨向本公司購買的天翱服務器零部件，自購買之日起參照附件表格提供0－3年內(nèi)免費保修。
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4、對于包括操作系統(tǒng)、應用軟件在內(nèi)的各種非硬件問題本公司可提供有限電話支持，如需提供現(xiàn)場服務則需要支付相關費用。?
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5、本公司不承擔由于產(chǎn)品故障給用戶造成的損失（如設備停機、數(shù)據(jù)丟失等）。
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6、對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，我公司提供有償服務，具體事宜請撥打服務熱線咨詢。
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7、下列情況不屬于保修范圍：

? ? ?1 . 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；

? ? ?2 . 隨意更改CMOS設置，造成不能正常啟動的；

? ? ?3 . 由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(tǒng)（如RAID配置等）造成的故障；

? ? ?4 . 戶供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未能良好接地等原因造成的電氣損害；

? ? ?5 . 因雷擊或其它外部原因而造成的系統(tǒng)損壞；

? ? ?6 . 其它顯然是由于用戶使用不當造成的故障，如灰塵累積，液體注入，外力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
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8、出現(xiàn)下列情況自動終止 ? ??

? ? ?1 . 疏忽、事故、災害、使用不當或妄用；

? ? ?2 . 使用并非由天翱服務器所指定配套的配件；

? ? ?3 . 遭受未經(jīng)本公司授權許可人員對產(chǎn)品進行拆卸、改裝；

? ? ?4 . 由于不良的儲存或運輸造成的產(chǎn)品損壞；

? ? ?5 . 用戶私自涂改,更換天翱產(chǎn)品的標識和部件號；

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二、服務流程及響應時間
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1、電話咨詢服務：天翱科技提供3年電話咨詢與技術支持服務。如果您在電腦硬件方面遇到任何問題，你隨時可以撥打服務熱線電話400-700-5889尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。接到報修后，本公司技術服務人員會在1小時電話響應、3小時提出解決方案。

用戶報修時需要提供如下信息：

? ? ?1. 產(chǎn)品型號(MODEL)；

? ? ?2. 產(chǎn)品序列號(S/N)；

? ? ?3. 系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置；

? ? ?4. 系統(tǒng)錯誤信息；

? ? ?5. 詳細故障描述；

? ? ?6. 用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細地址；

?附：郵箱地址 support@serverbase.com.cn??

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2、備件優(yōu)先更換服務

對于不在現(xiàn)場服務覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場服務條件的情況，在確認確需更換故障部件的，我們將采用1－3年不等免費備件優(yōu)先更換的方式提供服務，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。?

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3、上門服務

上門服務分為免費與收費類（具體請聯(lián)系我公司確認），如果確認需要現(xiàn)場服務，本公司技術服務人員將在第2個工作日抵達現(xiàn)場（或在途）。

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三、其他服務項目與說明

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1、保修期限的延長

經(jīng)天翱科技技術支持部門維修后的服務器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標準保修服務承諾。同時可選擇天翱服務器延保服務（具體請電話咨詢）

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2、數(shù)據(jù)備份?

在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規(guī)的謹慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，本公司不對在設備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔責任。

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四、特別提示

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1、本承諾如果出現(xiàn)與國家相關法律法規(guī)相違背的情況，以相關法律法規(guī)為準。

2、本承諾如果出現(xiàn)與【天翱服務器銷售合同】中相關條款約定不一致的情況，以【銷售合同】的相關條款約定為準。

3、文字性條款難免會引起客戶對我公司售后規(guī)則產(chǎn)生誤解，請在購買產(chǎn)品前咨詢清楚。對于各類條款本公司擁有最終解釋權。

4. 本文信息可能會有所更改，恕不另行通知。

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保修說明：

A類 --》3年免費保修

處理器（CPU）、內(nèi)存（Memory）、網(wǎng)卡、顯卡、主板、硬盤、電源、RAID控制器、磁盤陣列

B類 --》1年免費保修

光驅(qū)、散熱器、鍵盤、鼠標、機箱內(nèi)附件模組、線纜

C類 --》無保修

隨機光盤、機箱箱體及外部塑料部件、按鍵、風扇、損耗線材